Nuevos Protocolos

 

NUEVOS PROTOCOLOS


#REGRESAMOSJUNTOS
 

EJEMPLO DEL TIPO DE LLAMADA PARA AGENDAR UNA CITA


PRE-CITA Y PRE-DIAGNÓSTICO

Después de dividir a sus clientes en listas, dependiendo de los servicios que realicen en el salón, comience con los más leales y que realizán un alto gasto en servicios.

“Hola ..., soy ... del Salón ... Te llamámos para saber cómo estás y saludarte.

Estamos a punto de vernos nuevamente y en vista de la reapertura hemos tomado las medidas necesarias en el Salón para la desinfección del ambiente, adoptando los protocolos de seguridad para garantizar a nuestros clientes un regreso tranquilo. Precisamente por este motivo estamos contactando a nuestros clientes más fieles para agendar una cita con tiempo.

Si lo deseas, podemos hacer una videollamada, así evaluaremos juntos el estado de tu cabello y lo que más necesita, de lo contrario me lo puedes decir verbalmente.

En la reapertura tendremos que organizar las citas de manera efectiva para garantizar un servicio de calidad y seguro respetando la sana distancia, ¿te gustaría que agendemos una cita y confirmar tu disponibilidad de días y horarios?

Bueno, según tus necesidades, te sugiero una primera cita para el servicio de ...... y una segunda cita para ...... ¿Está bien para ti?

Perfecto, tan pronto como tengamos información sobre la fecha de reapertura y la visión total de la agenda, te enviaremos un mensaje para confirmar tu(s) citas según lo establecido.

¡Gracias por su disponibilidad y hasta pronto!"

 

HOSPITALIDAD


El recibimiento correcto en el Salón es fundamental para transmitir tranquilidad y seguridad a tus clientes.

CUIDAR LOS DETALLES
- Todo debe estar ordenado y transmitir seguridad y limpieza;
- Cuida de tu presentación así como la de tus colaboradores: las mascarillas, caretas, cubrebocas, guantes deben siempre portarse antes de que el cliente ingrese al salón, manteé una posición abierta y conserva siempre la distancia de seguridad;
- Sonríe.

ATENCIÓN AL MOMENTO
- No debes fomentar la concentración de personas en el Salón, recibe al cliente al momento de su ingreso al Salón y guíalo para que pueda adoptar las medidas de seguridad en el Salón manteniendo la distancia de seguridad con otros clientes presentes;
- Solicita el lavado de manos y colocación gel antibacterial al cliente, antes y después del servicio;

KIT DE SEGURIDAD / HERRAMIENTAS
- Comunica muy visible en la recepción, sala de espera, caja y estaciones de trabajo las medidas Sanitización que se han tomado en el Salón;
- Coloca a disposición dispensadores de gel sanitizante, al ingreso al Salón en las estaciones de trabajo y en cajas;
- Mantén a disposición inmediata el Kit de materiales Monouso (desechables: kimono y guantes) que el cliente deberá portar al ingreso al salón, si es posible inserta una declaración de intenciones del kit que especifique todas las medidas implementadas para la seguridad en el Salón.

MODALIDAD
- Hacer sentir al cliente bienvenido, especial y seguro dentro del Salón;
- Sé proactivo y motiva la entrega del Kit Monouso (desechables) explicando y describiendo las medidas de seguridad adoptadas en el Salón;
- Muestra a tu cliente donde están posicionados el Gel antibacterial para las manos, invítale a hacer uso de éste cada vez que lo requiera, aplícalo también tú enfrente de él;
- Infórmale sobre la puntualidad y la modalidad del servicio;
- Explica con amabilidad y gentiliza que cualquier solicitud de servicio extra no acordado deberá hacerse con previa reserva, hazle saber que el respeto del tiempo es esencial en este momento y que estarás encantado de recibirle en su próxima cita;
- No coloques en el Salón revistas y/o revisteros, ipad, gamas y materiales de consulta a la mano, el único medio de entretenimiento para el cliente será su celular, en lugar de ello invítale a visitar tu página Web y FanPage para descubrir las novedades.
 

CREACIÓN DE LISTAS DE CLIENTES PARA MENSAJES


Las listas de difusión en WhatsApp permiten enviar el mismo mensaje a más usuarios sin necesidad de crear un grupo. Esto es muy importante para respetar a privacidad de datos.

Las listas de difusión son un medio veloz e inmediato para comunicarte con más clientes sin la necesidad de la creación de un grupo en WhatsApp: el mismo mensaje es enviado a más clientes que lo reciben como si fuera un chat entre dos personas.

¿Cómo crear una lista de difusión?
1. Abre WhatsApp;
2. Selecciona listas de difusión en la parte superior de la pantalla de Chats;
3. Selecciona nueva lista en la parte inferior de la pantalla de Listas de difusión;
4. Busca o selecciona los contactos que quieras añadir;
5. Pulsa Crear;
6. Procede a la creación y envío del mensaje.

Ejemplo de mensaje:
PRECONFIRMACIÓN DE CITA: reserva tu cita con anticipación. Escríbenos explicándonos a detalle cuál es tu necesidad, el día disponible y el horario. Apenas sepamos la fecha de reapertura te contactaremos para confirmar tu cita.