Organiza A Tu Equipo

 

ORGANIZA A TU EQUIPO


#REGRESAMOSJUNTOS
 

¿QUÉ ES LO QUE ESPERAMOS?

Las restricciones oficiales podrían limitar el tiempo de permanencia de los clientes en el salón, así como la permanencia máxima de clientes en el salón, dentro del mismo horario.
Esto implica una necesaria y obligatoria organización de tu equipo de trabajo.
 

OPORTUNIDAD/SOLUCIÓN

Esta situación no debe influir sobre el nivel del servicio al cual están habituados tus clientes.
Confirma sólo las citas que puedes atender garantizando la seguridad en el salón y optimiza el trabajo de tu equipo explotando las habilidades de cada uno ya sea en el salón como en casa.
Ahora más que nunca tus colaboradores deben sentirse parte del equipo, que trabaja en conjunto para alcanzar los objetivos comunes.
 

¿QUÉ DEBEMOS HACER?


TURNOS
- Organiza y gestiona los turnos, en base a las citas confirmadas;
- Cada colaborador puede atender a máximo 2 clientes al mismo tiempo en este caso, si uno de los dos se encuentra en espera del servicio técnico (p. ej. tiempo de pose del color).

COMPETENCIAS
- Aprovecha mejor las competencias de cada uno de tus colaboradores identificando las fortalezas y talentos de cada uno y organizando su jornada de trabajo con transparencia: todos deben tener claro qué hacer y en este momento se debe darle prioridad al factor calidad/tiempo.

CONSEJO
- Por seguridad de todos, capacitar a todo el personal sobre la nueva modalidad de aplicación de productos de estilizado como ceras, pastas o geles, estar deberán ser tomado del envase con una Espátula;
- Evita prestar equipo y herramientas de trabajo (cepillos, tijeras, secadora, plancha, etc.), idealmente cada colaborador del Salón deberá contar este material;
- Se recomienda que la ropa de trabajo sea distinta a la de la entrada al puesto de trabajo, y si es posible de algodón. La ropa se deberá lavar cada día a 60 grados y en ciclos de al menos 30 minutos. Como alternativa, se podrán usar batas de un solo uso, que ya suelen estar disponibles en cada salón;
- Cada cita debe ser precedida por un diagnóstico, a través de videollamada, WhatsApp, durante la cual se establece con el cliente el servicio a realizar en el salón. Delega a los colaboradores más expertos esta tarea;
- Mientras los colaboradores no se encuentren realizando un servicio, pueden aprovechar el tiempo para realizar actividades de Telemarketing, p. ej contactar a los clientes para comunicar el regreso de las actividades al Salón, de las nuevas promociones, recomendar productos que pueden adquirir y recoger en el Salón (y entonces agendar las citas) o también pueden agregar contenido a la Fan Page del Salón.

FORMACIÓN
Fuera del salón, invita a tus colaboradores a seguir capacitándose y a mantenerse actualizados a través de clases online, Lives y/o Videochats que serán de utilidad para su crecimiento y formación. ALFAPARF MILANO brinda herramientas y oportunidades de Educación Online. Aprovecharlas ahora es esencial.