Nuevos protocolos

 

NUEVOS PROTOCOLOS


#COMPARTAMOSJUNTOS
 

EJEMPLO DE LLAMADA PARA RESERVA DE TURNOS


PRE RESERVA Y DIAGNÓSTICO

Después de dividir a sus clientes en diferentes listas, dependiendo de los servicios que se realizan en el salón, comience con los más leales y redituables.

Hola ..., soy ... del Salón ... Me gustaría saber acerca tuyo, saber cómo estás y saludarte.

Estamos a punto de reabrir y realizamos algunos trabajos en el Salón para la desinfección de ambientes. Hemos adoptado protocolos de seguridad para garantizarle a todos nuestros clientes un retorno seguro. Precisamente por esto nos contactamos, para gestionar la reserva de turno por adelantado.

Si le parece bien, podemos hacer una videollamada, así evaluamos juntos la condición de su cabello y el tratamiento que más necesite, de lo contrario, puede indicármelo verbalmente.

En la reapertura tendremos que organizar las citas de manera efectiva, para garantizar un servicio óptimo y seguro, ¿puede indicarme su disponibilidad en términos de días y horarios?

Bueno, acorde a sus necesidades, haría una primera cita para el servicio de ...... y una segunda cita para ......
¿Le parece correcto?

Perfecto!, tan pronto como tengamos información sobre la fecha de reapertura le enviaremos un mensaje para confirmar sus citas según lo conversado.
¡Gracias por su disponibilidad, nos vemos pronto!

 

HOSPITALIDAD


La recepción correcta en el salón es esencial para transmitir confianza y seguridad a sus clientes.

CUIDADO EN LOS DETALLES
- Todo debe estar ordenado, transmitir seguridad y limpieza;
- Cuide su presencia y la de sus colaboradores: el cubre boca, la máscara y los guantes siempre deben usarse antes de que el cliente ingrese al salón;
- Mantener una posición abierta manteniendo el distanciamiento social de seguridad establecido.

ATENCIÓN AL TIEMPO
- No tiene que crear reuniones en el salón, reciba al cliente e intente que se siente manteniendo las distancias de seguridad con cualquier otro cliente presente en el salón.

KIT DE SEGURIDAD/HERRAMIENTAS
- Se comunica en el área de recepción/caja y en las distintas estaciones de trabajo que la desinfección se ha llevado a cabo;
- Coloque dispensers de gel desinfectante en la entrada, en las estaciones de trabajo y en la caja;
- Coloque las herramientas desechables (delantales, guantes, etc) que el cliente debe usar en la entrada del salón si tuviese.

MODO
- El cliente debe sentirse agasajado y bien recibido;
- Sea proactivo y motive la entrega del kit desechable explicando y describiendo las disposiciones de seguridad adoptadas en el Salón. Recuerde que mientras más confianza transmita mejor;
- Muéstrele dónde se encuentran los geles de limpieza de manos, invítelos a usarlos cuando sea necesario, úselos delante de sus clientes también;
- Recuerde informarle sobre la naturaleza estricta del tiempo y los métodos del servicio;
- Evalúe cualquier solicitud de servicio adicional no acordada en el momento de la reserva, explíquele que el cumplimiento de los plazos es esencial en este momento y que en caso de tener un turno luego no podrá respetar el mismo. Indíquele que le complacerá realizar el mismo en la próxima cita;
- No deje revistas, materiales que se puedan consultar en el Salón, etc. El único medio de entretenimiento para el cliente será su teléfono móvil o televisión si tuviese. Invítelo a consultar sus páginas de redes sociales para descubrir novedades.
 

CREACIÓN DE LISTAS DE CLIENTES PARA MENSAJES


Las listas de difusión le permiten enviar el mismo mensaje a varios usuarios en Whatsapp sin la necesidad de crear un grupo.

Las listas de difusión son un medio rápido e inmediato de comunicarse con varios clientes sin crear un grupo: el mismo mensaje se envía a varios clientes que, sin embargo, lo reciben como si fuera un chat entre dos personas.

¿Cómo crear una lista de difusión?
1. Abra WhatsApp;
2. Seleccione “Listas de difusión” en la parte superior de la pantalla de chat, en el menú de opciones;
3. Seleccione nueva lista en la parte inferior de la pantalla “Listas de difusión” en el caso que tuviera listas previas;
4. Si no tuviese listas previas, o bien, desee agregar usuarios a una nueva, simplemente busque o seleccione los contactos que desea agregar a esta lista;
5. Seleccione crear;
6. Proceda a crear la lista y enviar el mensaje en cuestión.

Mensaje de ejemplo:
PRE-RESERVA: Reserve su cita con anticipación! Escríbanos comunicándonos en detalle sus necesidades, disponibilidad de día y hora. ¡Tan pronto como sepamos la fecha de reapertura, nos comunicaremos con usted para confirmarle su cita!