Organiza el equipo

 

ORGANIZA EL EQUIPO


#COMPARTAMOSJUNTOS
 

QUÉ ESPERAMOS

Las restricciones podrían limitar tanto el tiempo que pasan los clientes en el salón como la estadía simultánea de varios clientes al mismo tiempo.

Esto implica una reorganización necesaria de su equipo de trabajo.
 

OPORTUNIDADES/SOLUCIÓN

La situación no debería afectar el nivel de servicio al que están acostumbrados sus clientes.
Por lo tanto, acepte las citas que pueda pactar, garantizando la seguridad en el Salón, y optimice el trabajo de su equipo explotando las cualidades de todos, tanto en el Salón como en el hogar.
Ahora más que nunca, sus colaboradores deben sentirse parte de un grupo que trabaja en conjunto para lograr objetivos comunes.
 

COSAS PARA HACER


TURNOS DE TRABAJO
- Organizar y gestionar turnos de trabajo, en base a citas pactadas con los clientes;
- Cada empleado tiene la posibilidad de gestionar un máximo de 2 clientes al mismo tiempo, respetando las distancias correspondientes, si uno de los dos está esperando el servicio técnico (por ejemplo, colocación de color) y mientras el protocolo vigente de cada región así lo permita.

HABILIDADES
- Aproveche al máximo las habilidades de sus colaboradores, identificando las características peculiares de cada uno, organizando sus trabajos y trabajando con transparencia: todos deben saber qué hacer y en este momento debe dar prioridad al factor calidad / tiempo.

CONSEJO
- Cada cita debe ir precedida de un diagnóstico, a través de videollamada o whatsapp, durante el cual el servicio que realizará en el salón se establece con el cliente. Delegue a sus colaboradores más experimentados esta tarea;
- En los momentos en que no están de servicio, los colaboradores pueden ocuparse de distintas actividades tales como respuesta de consultas en redes sociales, contactos telefónicos, por ejemplo, contactando a los clientes para comunicarles la reanudación de la actividad, las promociones en curso, proponiendo la compra de productos que pueden retirar acorde a su diagnóstico, manejar las citas del Salón, etc.

FORMACIÓN
- En los momentos en que se encuentren despreocupados, invite a sus colaboradores a seguir seminarios web o chats de video organizados por la compañía que puedan ser útiles para su crecimiento y capacitación. Recuerde que cuenta con un equipo técnico a disposición para dicho fin.